Productos y Servicios

Atención de Reclamos

¿Quiénes pueden presentar un reclamo?

 

Toda persona natural o jurídica que utiliza o puede utilizar los productos y servicios ofrecidos por AFP Integra: afiliados, pensionistas, pre pensionistas, empleadores y personas no afiliadas a AFP Integra.

 

¿Qué tipos de reclamos puedes presentar?

 

Aquellos en los que desees expresar algún tipo de insatisfacción con el servicio y/o producto recibido o manifiestes la presunta afectación de tus intereses.

 

¿Dónde presentar un reclamo?

 

Si deseas presentar un reclamo ponemos a tu disposición las siguientes vías de contacto:

 

• Vía telefónica: llamando al 513 5050 (Lima) o al 0800 40110 (Provincias).
• Vía correo electrónico: escribiéndonos a afpenlinea@integra.com.pe.
• Vía web: escribiéndonos a través de la opción Contáctanos.
• En forma presencial: acercándote a cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente.

 

¿Qué se debe tomar en cuenta para presentar un reclamo?

 

• Indicar nombres completos y número de documento de identidad en el caso de personas naturales o RUC, en el caso de empresas.
• Actualizar tus datos de contacto (dirección de correspondencia, correo electrónico, teléfonos).
• Describir el motivo del reclamo.
• Firmar un formulario, en caso presentes tu reclamo de manera presencial.

 

¿Cuál es el plazo de atención de un reclamo?

 

El plazo máximo de atención de un reclamo es de 15 días útiles contados desde que recibimos tu reclamo hasta que recibes la respuesta en el lugar acordado.

 

¿Cómo se envía la respuesta a un reclamo?

 

• Si el dictamen de tu reclamo es a tu favor, te llamaremos por teléfono para darte la respuesta.*
• Si el dictamen de tu reclamo no es a tu favor, te enviaremos una comunicación a tu correo electrónico personal o a tu domicilio según tu elección.

 

*En caso desees recibir la respuesta a tu reclamo procedente por otro medio distinto al telefónico, deberás indicarlo al momento de registrar tu reclamo.