Productos y Servicios

Procedimiento de Atención de Reclamos

 

Toda persona natural o jurídica que utiliza o puede utilizar los productos y servicios ofrecidos por AFP Integra: afiliados, pensionistas, pre pensionistas, empleadores y personas no afiliadas a AFP Integra.

Aquellos en los que desees expresar algún tipo de insatisfacción con el servicio y/o producto recibido o manifiestes la presunta afectación de tus intereses.

Si deseas presentar un reclamo ponemos a tu disposición las siguientes vías de contacto:

		Vía telefónica: llamando al 513 5050 (Lima) ó al 0800 40110 (Provincias).
		Vía correo electrónico: escribiéndonos a afpenlinea@integra.com.pe.
		Vía web: escribiéndonos a través de la opción Contáctanos.
		En forma presencial: acercándote a cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente.

 

		Indicar nombres completos y número de documento de identidad en el caso de personas naturales o RUC, en el caso de empresas.
		Actualizar tus datos de contacto (dirección de correspondencia, correo electrónico, teléfonos).
		Describir el motivo del reclamo.
		Firmar un formulario en el caso que presentes tu reclamo de manera presencial.

El plazo máximo de atención de un reclamo es de 15 días útiles contados desde que recibimos tu reclamo hasta que recibes la respuesta en el lugar acordado.